мария лукьянова
Администратор продаж
Интенсив для Руководителей
и Администраторов студий/центров/салонов,
которые получат инструменты по росту продаж
и Администраторов студий/центров/салонов,
которые получат инструменты по росту продаж
АВТОИНТЕНСИВ
6 МОДУЛЕЙ ЗА 6 НЕДЕЛЬ
С этими ситуациями сталкивался любой Владелец или Управляющий анализируя работу Администраторов:
- 1Консультируют, как Call-центр, а не продают
- 2Проявляют равнодушие в диалоге с клиентом
- 3Не отрабатывают возражения клиентов "Дорого", "Я подумаю", "Нет времени"
- 4Жалобы не решают, а сразу перекладывают на Вас
- 5Не знают, как увеличить продажи, если телефон не звонит
- 6Переходят личные границы с клиентом, а те в свою очередь этим манипулируют
- 7Не умеют доносить ценности вашего бизнеса
- 8Отсутствует понимание, как создать клиентоориентированных лояльных клиентов
- 9Не умеют делать анализ продаж
Снимаю вашу головную боль по обучению продажам ваших Администраторов,
а именно:
а именно:
Узнают, как отрабатывать возражения и рекламации со стороны клиента,
а не звонить Вам
а не звонить Вам
Повысят навыки продаж через переписку, звонки и встречи, чтобы
не сливать рекламный бюджет
не сливать рекламный бюджет
Овладеют навыком работы с клиентской базой с целью увелечения продаж
Получат инструменты по удержанию и привлечению клиентов
ПРОГРАММА ИНТЕНСИВА ПО МОДУЛЯМ
1
СТАНДАРТЫ СЕРВИСНОЙ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА ПРОДАЖ
1. Кто такой Администратор продаж и что входит в его функции
2. Важность внешнего вида и рабочего пространства
3. Сервисное поведение Администратора продаж
4. Работа с рекламациями и жалобами
РЕЗУЛЬТАТ:
1. Сформирует представление и понимание, о задачах и функции профессии Администратор продаж
2. Сложится понимание какую роль играет внешнее поведение на формирование доверия к специалисту
3. Узнает, как вести себя с клиентом в разных нестандартных ситуациях
4. Получит инструменты работы с жалобами и как правильно реагировать
2. Важность внешнего вида и рабочего пространства
3. Сервисное поведение Администратора продаж
4. Работа с рекламациями и жалобами
РЕЗУЛЬТАТ:
1. Сформирует представление и понимание, о задачах и функции профессии Администратор продаж
2. Сложится понимание какую роль играет внешнее поведение на формирование доверия к специалисту
3. Узнает, как вести себя с клиентом в разных нестандартных ситуациях
4. Получит инструменты работы с жалобами и как правильно реагировать
2
РЕЗУЛЬТАТИВНЫЕ ПРОДАЖИ
1. Цикл работы с клиентами. Этапы продаж
2. Психология влияния на современного клиента
3. Зачем Администратору план продаж и как его выполнять
РЕЗУЛЬТАТ:
1. Узнает, какие приемы можно использовать чтобы сподвигнуть к оплате 2. Разберется в планировании продаж
2. Психология влияния на современного клиента
3. Зачем Администратору план продаж и как его выполнять
РЕЗУЛЬТАТ:
1. Узнает, какие приемы можно использовать чтобы сподвигнуть к оплате 2. Разберется в планировании продаж
3
ПРОДАЖИ В ПЕРЕПИСКЕ
1. Ошибки общения в переписке с клиентами
2. Особенности коммуникации с клиентом через переписку
3. Алгоритм работы и скрипты в переписке
РЕЗУЛЬТАТ:
1. Сформирует понимание как правильно общаться в переписке, чтобы был результат
2. Освоит приемы ведения переписки с клиентом
3. Напишет свой скрипт общения через переписку
2. Особенности коммуникации с клиентом через переписку
3. Алгоритм работы и скрипты в переписке
РЕЗУЛЬТАТ:
1. Сформирует понимание как правильно общаться в переписке, чтобы был результат
2. Освоит приемы ведения переписки с клиентом
3. Напишет свой скрипт общения через переписку
4
ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТОМ ПО ТЕЛЕФОНУ
1. Особенности работы с клиентами по телефону, правила
2. Алгоритм входящего звонка, скрипт обработки входящего запроса
3. Алгоритм исходящего звонка, скрипт работы с клиентами, кто так и не купил
РЕЗУЛЬТАТ:
1. Получит готовые скрипты по общению с клиентами в переписке
2. Научится анализировать качество общения с клиентом через чек-листы
2. Алгоритм входящего звонка, скрипт обработки входящего запроса
3. Алгоритм исходящего звонка, скрипт работы с клиентами, кто так и не купил
РЕЗУЛЬТАТ:
1. Получит готовые скрипты по общению с клиентами в переписке
2. Научится анализировать качество общения с клиентом через чек-листы
5
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
1. Психология возражения, установки мешающие продавать
2. Инструменты для отработки возражений
3. Алгоритм работы с возражениями
РЕЗУЛЬТАТ:
1. Осознает причины, по которым не всегда отрабатывает сомнения клиентов, проработает установки
2. Сформирует алгоритм отработки возражений со своими клиентами
3. Получит готовые шаблоны фраз для отработки ключевых возражений
2. Инструменты для отработки возражений
3. Алгоритм работы с возражениями
РЕЗУЛЬТАТ:
1. Осознает причины, по которым не всегда отрабатывает сомнения клиентов, проработает установки
2. Сформирует алгоритм отработки возражений со своими клиентами
3. Получит готовые шаблоны фраз для отработки ключевых возражений
6
РАБОТА С КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ / МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
1. Что такое клиентская база и какая она должна быть
2. Инструменты и инфоповоды по работе с клиентской базой направленные на увеличения продаж и сохранения клиента
3. Маркетинговые приемы для увеличения продаж
РЕЗУЛЬТАТ:
1. Узнает тонкости работы с клиентской базой
2. Получит готовые шаблоны и скрипты по работе с клиентами для увеличения чека
2. Инструменты и инфоповоды по работе с клиентской базой направленные на увеличения продаж и сохранения клиента
3. Маркетинговые приемы для увеличения продаж
РЕЗУЛЬТАТ:
1. Узнает тонкости работы с клиентской базой
2. Получит готовые шаблоны и скрипты по работе с клиентами для увеличения чека
ВЫБЕРИТЕ ТАРИФ И ЗАБРОНИРУЙТЕ УЧАСТИЕ
Руководитель идет БЕСПЛАТНО
Доступ 3 месяца
Доступ 3 месяца
Доступ ко всем модулям
Тестирование
Общий чат участников для задавания вопросов куратору
Интерактив
Чек-листы, материалы
с интенсива
Свидетельство о прохождении интенсива
Тестирование
Общий чат участников для задавания вопросов куратору
Интерактив
Чек-листы, материалы
с интенсива
Свидетельство о прохождении интенсива
Доступ ко всем модулям
Тестирование, практикум в zoom
Общий чат участников для задавания вопросов куратору
Интерактив
Чек-листы, материалы с интенсива
Свидетельство о прохождении
интенсива
Тестирование, практикум в zoom
Общий чат участников для задавания вопросов куратору
Интерактив
Чек-листы, материалы с интенсива
Свидетельство о прохождении
интенсива
1 Администратор или
1 Руководитель
1 Руководитель
2-5 Администраторов / Руководитель
Тариф СОЛО
Тариф КОМАНДА
Руководитель идет БЕСПЛАТНО
Доступ 3 месяца
Доступ ко всем модулям
Тестирование, практикум в zoom
Общий чат участников для задавания вопросов куратору
Интерактив
Чек-листы, материалы с интенсива
Свидетельство о прохождении
интенсива
Тестирование, практикум в zoom
Общий чат участников для задавания вопросов куратору
Интерактив
Чек-листы, материалы с интенсива
Свидетельство о прохождении
интенсива
6-10 Администраторов
Тариф СБОРНАЯ
11-20 Администраторов
Тариф ЛИГА
Руководитель идет БЕСПЛАТНО
Доступ 3 месяца
Доступ ко всем модулям
Тестирование, практикум в zoom
Общий чат участников для задавания вопросов куратору
Интерактив
Чек-листы, материалы с интенсива
Свидетельство о прохождении
интенсива
Тестирование, практикум в zoom
Общий чат участников для задавания вопросов куратору
Интерактив
Чек-листы, материалы с интенсива
Свидетельство о прохождении
интенсива
7 900₽
16 900₽
Доступ 3 месяца
Доступ 3 месяца
Доступ ко всем модулям
Тестирование
Чат с технической поддержкой
Чек-листы, материалы
с интенсива
Свидетельство о прохождении интенсива
Тестирование
Чат с технической поддержкой
Чек-листы, материалы
с интенсива
Свидетельство о прохождении интенсива
Доступ ко всем модулям
Тестирование
Чат с технической поддержкой
Чек-листы, материалы
с интенсива
Свидетельство о прохождении
интенсива
Тестирование
Чат с технической поддержкой
Чек-листы, материалы
с интенсива
Свидетельство о прохождении
интенсива
1 человек
2-5 человек
Тариф СОЛО
Тариф КОМАНДА
22 900₽
32 900₽
При оплате полностью, вы получаете дополнительную скидку!
При оплате полностью, вы получаете дополнительную скидку!
26 900₽
Доступ 3 месяца
Доступ ко всем модулям
Тестирование
Чат технической поддержки
Чек-листы, материалы
с интенсива
Свидетельство о прохождении
интенсива
Тестирование
Чат технической поддержки
Чек-листы, материалы
с интенсива
Свидетельство о прохождении
интенсива
6-10 человек
Тариф СБОРНАЯ
11-20 человек
Тариф ЛИГА
Доступ 3 месяца
Доступ ко всем модулям
Тестирование
Чат технической поддержки
Чек-листы, материалы
с интенсива
Свидетельство о прохождении
интенсива
Тестирование
Чат технической поддержки
Чек-листы, материалы
с интенсива
Свидетельство о прохождении
интенсива
36 900₽
39 900₽
43 900₽
При оплате полностью, вы получаете дополнительную скидку!
При оплате полностью, вы получаете дополнительную скидку!
Возможные варианты оплаты:
Банковские карты
Банковская рассрочка
Сервисы рассрочки
Другие варианты
Важно! Если вы оплатили обучение безналичной оплатой по счету, напишите нам на почту info@maryalukyanovacentr.ru для ускоренного процесса подключения ваших сотрудников.
До повышения цены осталось:
ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ ПРЕДЫДУЩИХ ПОТОКОВ
КАК БУДЕТ ПРОХОДИТЬ ИНТЕНСИВ
Все уроки в записи, их можно смотреть в любое удобное время. Модули будут открываться после тестирования.
Видеоуроки длятся от 20 до 30 минут.
После оплаты на указанный адрес придет письмо с паролем и логином от личного кабинета.
ВАЖНО! При покупке тарифов Команда, Сборная, Лига вам нужно отправить данные сотрудников ответным письмом для предоставления доступа.
Если вы оплатили, а пароль и логин не пришли, проверьте папку “Спам”. Там тоже нет письма? Пишите: lukyanovamarya@mail.ru
ВАЖНО! При покупке тарифов Команда, Сборная, Лига вам нужно отправить данные сотрудников ответным письмом для предоставления доступа.
Если вы оплатили, а пароль и логин не пришли, проверьте папку “Спам”. Там тоже нет письма? Пишите: lukyanovamarya@mail.ru
МАРИЯ ЛУКЬЯНОВА
Эксперт по продажам и управлению / федеральный спикер
17 лет обучаю и развиваю персонал
и предпринимателей в сфере бизнеса
За плечами:
17 лет обучаю и развиваю персонал
и предпринимателей в сфере бизнеса
За плечами:
- Обучено более 10 000 сотрудников и руководителей
- Пранализировано более 20 000 звонков и переписок
- Усилила качество продаж более 30 отделам продаж
- 80% клиентов возвращаются повторно или рекомендуют меня
- Мой опыт позволил собрать лучшие кейсы и инструменты в области продаж
Ниши в которых я уже обучила Администраторов:
Детские бассейны
Фитнес студии
Школы: танцев, вокала
Детский развивающий центр
Медецинский центр / Стоматология
Салон красоты
Фитнес студии
Школы: танцев, вокала
Детский развивающий центр
Медецинский центр / Стоматология
Салон красоты
МОИ КЛИЕНТЫ и партнеры